一、售后服务总则

1.1消费者购买的汣家所有产品均享受汣家售后政策，售后服务有效期自开具发票之日起计算；

1.2产品售出后，以购买时开具的收款单的送货日期开始计算，15天内给予无理由退换货服务（因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的除外）；180天内同一位置连续发生2次（含2次）问题，仍不能正常使用，给予同型号、规格的换货服务；

1.3超出保修期限、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏、非承担三包修理者拆动造成损坏、无有效发票、产品型号不符或被涂改、在不可抗拒力因素造成损坏的产品不实行三包（7天包退、15天包换、1年包修），可实行收费维修；

1.4质保期内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现汣家产品在使用过程中出现故障，汣家有义务对该产品故障部件进行免费维修或更换（被更换的故障部件属玖家公司所有）;超出汣家产品保修期并且需要更换的配件，从更换之日起对更换的配件继续保修一年；

1.5汣家公司不承担维修或更换产品/配件的运输费用、拆卸或安装产品的工人费用以及由此产生的其它相关费用。

1.6当您购买的汣家产品出现问题时，您可以优先联系销售门店，同时也可以（上午9:00-12:00，下午1:00-6:00，节假日除外）致电汣家客服中心(免费热线：400-996-1102），汣家将尽快为您提供满意的服务；

1.7汣家所有产品保修期，参考《汣家卫浴产品保修年限细则》 。

以下情形不在质保范围内：

1.由于不正确安装、维护、维修时不遵循正确有效的给排水系统要求或者水暖维修规则；
2.问题的产生归咎与不正当的使用或者不正当的操作；
3.问题产生于不正当的保养措施或者缺失的保养步骤；
4.在更换或维护时使用了非汣家公司官方认可的零配件；
5.问题的产生是由于货运物流的不当操作，或者产品的试用阶段；
6.产品的表面由于外物的划伤造成；
7.产品处于展示用途或以前用于过展示用途；
8.消耗品（如过滤器，带有过滤装置的阀芯，起泡器，电池等）或者这些部件容易产生老化易损耗老化品（如密封圈或进水软管等）；
9.易碎品（如玻璃制品，灯泡等）；
10.使用环境及水质如钙化、异物（如砂粒、污物、金属屑等）、水质腐蚀、私自更改产品原配置、不正确的安装、存储、使用以及维护不当引起的产品损坏；
11.极端的使用环境影响造成的（如化学物质的侵袭或清洁物质中所含有的化学物质）水垢水碱的影响，以及极冷极热的损坏等；
12.由于使用条件造成的（如管道内过高的压力或负压，线路中过高的电压或过低的电压等）；
13.产品的损坏由于第三方或者终端用户故意或粗心大意的损害造成。

二、退换货细则

消费者可通过汣家全国客服热线：400-996-1102申请办理退换货事宜。具体标准如下：

三、退换货流程

• 3.1退换货流程图

  

• 3.2无理由退货流程图

  

四、退款说明

五、 不给予办理退换货

5.1 非汣家品牌公司授权的经销商售出汣家产品；

5.2 超出《汣家卫浴产品保修期》的产品；

5.3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，涂改标贴、产品序例号、防伪标记；

5.4 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。